Por que é importante calcular o LTV Potencial?
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Entenda o que é ticket médio, sua importância e principais formas de aumentar

Você sabe o que é ticket médio?

Quando falamos em negócios, vendas e marketing, esse é um indicador de extrema importância que devemos acompanhar constantemente. Ele é utilizado pelas empresas para entender sua performance e basear estratégias futuras.

Para entender mais sobre ticket médio, nesse texto abordaremos:

  • O que é o ticket médio?
  • Existe um ticket médio ideal?
  • Como calcular o ticket médio?
  • Como aumentar o ticket médio?

Aproveite a leitura!

O que é o ticket médio?

O ticket médio é um indicador de desempenho, que refere-se ao valor médio das vendas em um determinado período, ou seja, quanto um negócio fatura por cliente, independentemente do segmento de mercado em que atua.

Qual a importância desse indicador?

O ticket médio é umas das principais métricas de vendas que, baseado em dados, permite avaliar as ações de uma empresa e de como o mercado está reagindo a isso para uma tomada de decisão assertiva. 

Ele é um norte para questões como precificação, estratégias de marketing e comercial, pesquisa de mercado e análise de quais produtos/serviços tem mais saída.

Para obter uma análise sólida, é necessário que o ticket médio seja calculado periodicamente, como por exemplo, mensal ou trimestral, para que haja um histórico de comparação.

Para acrescentar ainda mais em sua análise, é importante avaliar também outros indicadores além do ticket médio, como lucratividade, rentabilidade, margem de contribuição, entre outros.

Existe um ticket médio ideal?

Não existe um padrão de valor de ticket médio que seja ideal para todos os negócios. Essa quantia ideal dependerá de qual segmento sua empresa está, baseado no conhecimento do mercado em que se encontra e dos seus objetivos. 

Como calcular o ticket médio?

Para calcular o ticket médio é necessário determinar um período de tempo (uma semana, um mês, um trimestre), identificar as vendas totais e o faturamento desse período e dividir os dois parâmetros. 

A fórmula mais utilizada é a seguinte: 

Ticket médio = Faturamento do período / Quantidade de vendas do período

Exemplo de cálculo 

Para esse exemplo, vamos supor que uma empresa faturou R$ 30.000,00 em um mês. Para chegar nesse valor, foram feitas 20 vendas. Segundo a fórmula acima, veja como calcular o ticket médio:

Ticket médio = R$ 30.000 (faturamento do mês) / 20 (quantidade de vendas do mês)

Ticket médio = R$ 1.500,00

Ou seja, o valor médio de cada venda realizada por essa empresa no mês foi de R$ 1.500

Como aumentar o ticket médio?

Como já foi abordado, o ticket médio é uma importante métrica de vendas, sendo que, a partir desse resultado, é possível entender se a sua empresa precisa ou não melhorar esse número, além de criar planejamento estratégico e metas de vendas tendo ele como base.

Porém, se deseja aumentar o seu ticket médio e impulsionar os seus resultados, veja algumas estratégias que irão te ajudar:

Estratégias de upsell e cross-sell 

Upsell é uma forma de recomendar ao seu cliente uma melhoria em algo que já é do interesse dele.

Cross-sell é a prática de oferecer ao seu cliente outros produtos ligados ao que ele já comprou ou pretende adquirir. 

Essas são estratégias de relacionamento com o consumidor, em que o objetivo é  de aumentar o ticket médio de cada cliente e fortalecer os vínculos do indivíduo com a marca. 

Além disso, o ticket médio mais alto e uma relação mais forte com a empresa são fatores que influenciam diretamente em outro indicador estratégico para o negócio: o lifetime value. 

O lifetime value é uma métrica de extrema importância para qualquer empresa. Esse indicador aponta o quanto cada cliente pode gerar de valor durante todo o seu ciclo de vida como consumidor.

Precificação estratégica

Existem diversas formas de atrair clientes e, como consequência, aumentar o seu ticket médio. Uma delas é a precificação estratégica. 

Um erro comum é a precificação incorreta, ou seja, quando uma empresa vende seus produtos/serviços a preços mais baixos que o ideal por medo de não conseguirem vender a preços mais altos e sem analisar os lucros. 

Assim, é necessário analisar o valor que o seu produto/serviço gera, porém também ter cuidado de estar dentro do que o seu público-alvo consegue pagar, para dessa forma chegar a um preço justo que também aumentará o seu ticket médio.

Prevenção de churn 

Churn representa o total de clientes que cancelaram, ou seja, que pararam de adquirir produtos/serviços da sua empresa. 

Para calcular o churn é necessário dividir a quantidade de clientes perdidos até o final de um determinado período de tempo, pelo total de clientes que se tinha no início desse período.

Dessa forma, quanto menor o churn, menor a perda de clientes e maior a possibilidade de aumentar o ticket médio.

Fidelização de cliente

A fidelização de clientes é um conjunto de estratégias de relacionamento para aumentar a longevidade da relação com o cliente, ou seja, o tempo que esse indivíduo continua em sua base como consumidor.

Essas estratégias são diversas, podem ser desde ter uma comunicação constante e personalizada a oferecer condições especiais ou descontos em compras seguintes, entre outras que auxiliam no estreitamento dos relacionamentos e prevenção de churn.

Há dois indicadores muito importantes que ajudam na análise e planejamento estratégico de fidelização dos clientes, são esses o lifetime value (LTV) e o churn, como já abordamos no tópico anterior. 

Ao olhar para ambos de maneira estratégica se torna possível direcionar os esforços de retenção para os clientes que têm maior propensão de romper o relacionamento com a empresa e que também tem o perfil de um excelente cliente.

Saiba como a ferramenta Cinnecta LTV pode ajudar no aumento do ticket médio

O lifetime value é um indicador de extrema importância para todos os negócios, pois ele indica quanto cada cliente pode gerar de valor durante todo o seu ciclo de vida como consumidor. 

Assim, é possível identificar quais consumidores a sua empresa deve se esforçar para conseguir e fidelizar, o que influenciará no aumento de seus clientes/vendas em um determinado período de tempo e, como consequência, no seu ticket médio.

Ao calcular esse indicador existem dois fatores que podem alterá-lo, o ticket médio e o tempo médio de duração da relação com o cliente. 

O cinnecta ltv é uma plataforma que recomenda ações para que grandes empresas possam impulsionar a geração de valor de cada cliente ao longo do seu ciclo de vida. 

A plataforma pode ser usada para o direcionamento de ações de upsell, cross-sell, ativação e fidelização, conforme o potencial real de cada perfil

Os algoritmos Cinnecta fazem o cálculo do LTV Potencial, a partir de uma metodologia inovadora e única no Brasil, que integra diferentes fontes de dados, modelos avançados e expertise na análise de comportamento do cliente.

Cálculo do LTV potencial

O LTV Potencial é um indicador preditivo que mostra em quem vale a pena investir mais.

Ao conhecer e agrupar o cliente pelo perfil e pelo comportamento daquele grupo de consumidores, direciona as oportunidades para aumentar o LTV, a partir de estratégias de engajamento para que aquele cliente gere mais valor ao longo do tempo. 

O algoritmo Cinnecta analisa o histórico transacional e financeiro de cada cliente e o compara com perfis similares. Na análise, são agregados dados demográficos, de comportamento e de geolocalização para então sugerir o potencial de lifetime value de cada consumidor ou grupo de consumidores. 

A Cinnecta, na constante busca por entregar melhores resultados para os clientes, desenvolveu essa metodologia única e inovadora. Ela atua na ativação e retenção de clientes a partir de recomendações nas estratégias de precificação, upsell, cross-sell, fidelização e identificação de tendências e interesses.

Ferramenta de segmentação de clientes

A segmentação permite que você compreenda hábitos, perfil e torne a sua interação mais significativa e o seu relacionamento com seus clientes mais personalizado. Além disso, somada ao histórico de comportamento, a segmentação é uma excelente estratégia para fornecer previsibilidade e recomendações de ações futuras.

Esse é um indicador diretamente relacionado à fidelização de clientes, pois, a partir dele, é possível entender quais clientes seriam mais propensos a consumirem seus produtos/serviços.

Dessa forma, a segmentação de clientes pode parecer simples, mas demanda a combinação de diferentes fontes de dados com histórico transacional do cliente e, a partir disso, é possível transformar as informações em recomendações de ações na agilidade que o negócio necessita.

Conclusão

Neste texto entendemos o que é o ticket médio, qual a importância desse indicador, como calculá-lo e maneiras de aumentar o resultado dessa métrica em sua empresa.

Além disso, apresentamos a plataforma Cinnecta ltv, que a partir do cálculo do ltv potencial, contribui para aumento do ticket médio e tempo da relação empresa e cliente.

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