segmentação como ferramenta de fidelização

Por que a segmentação de clientes é a chave para a fidelização

Ter uma boa e estreita relação com os clientes pressupõe a confiança, a satisfação e o conhecimento. Por isso, acreditamos que segmentar clientes é a chave para a fidelizar. 

O que instiga questões como: quais são as vantagens de uma análise bem segmentada? Como construir as melhores ações de marketing a partir desses dados? Em que medida isso contribui para o negócio? 

Neste blog post você entenderá porque essa associação é positiva.   

Satisfação x Fidelização

As relações de consumo estão cada vez mais humanas. E, assim como a fidelidade está atrelada a quem nos conhece bem e a quem confiamos, clientes também se fidelizam a marcas que passam a mesma confiança. 

Embora o indicador de satisfação com o produto ou com o serviço ofertado por um negócio seja alto, isso não quer dizer que há muitos clientes fiéis. Pois a fidelização é diferente da satisfação – ainda que estejam ligadas e que permitam estruturar ajustes e ações. Entenda:

A Satisfação do cliente

Esse fator reflete a visão do cliente de acordo com variáveis como o produto, o atendimento e as expectativas. Ou seja, se a empresa promete um suporte impecável, mas durante a resolução do problema, por exemplo, oferta um SAC pouco proativo, isso impactará na satisfação do cliente. 

A Fidelização do cliente

Além de afetar a satisfação, o atendimento ruim, como já dito antes, reduz de forma drástica as chances de fidelizar. Porque um cliente fiel, é um cliente satisfeito.

Então, o segredo para ter um público que consome com frequência e propaga sua marca é o encantamento e o engajamento. 

Ação que exige um bom e contínuo relacionamento, em que o somatório das expectativas é cumprido com excelência.

Fidelizar é uma troca de confiança que começa desde o primeiro contato. Por isso, os consumidores fornecem as suas informações em troca de algum benefício. Portanto, deve-se sempre entregar valor.

Por que investir na segmentação de clientes para fidelização?

Estudos apontam que o aumento da retenção de clientes em 5% pode elevar o lucro em até 95%. Ter números que saltam aos olhos e que evidenciam que ter um consumidor recorrente coopera muito com o crescimento da empresa.

Além do aumento nos lucros, um cliente que foi conquistado pela marca sempre retorna e, por vezes, indica o produto ou serviço para outras pessoas de forma espontânea. Isso porque o atendimento de excelência e a boa experiência permite que a empresa tenha promotores. 

Outro ganho trazido pela fidelização é a maior previsibilidade na receita e o aumento do ticket médio, uma vez que sabemos que vender para um cliente novo é mais caro que para um frequente.  

Mas como a segmentação é um caminho para essas vantagens?

Eficácia empresarial e dados na segmentação de clientes

As empresas utilizam a inteligência de dados e a segmentação promovida por ela para aprender mais sobre os hábitos dos clientes. Conhecimento é um fator chave para sair da análise superficial e oferecer insights valiosos para novos produtos, ações ou campanhas.

Sabemos que um dos principais desafios do setor de marketing de uma empresa é conciliar a precisão, a relevância e as expectativas dos clientes. Por isso, ter uma solução que oferece os insights bem segmentados do público conforme os hábitos, a localização, a renda, entre outros, é uma ótima opção para alcançar a fidelização. 

Em somatória com o entendimento dos públicos na precisão das ações de publicidade, segmentar permite também fazer análises preditivas e prescritivas. Inclusive quando se trata dos índices de churn. Ao perceber, a partir dos dados, os indicadores de uma possível ruptura de laços com a marca é possível otimizar as ações de retenção, por exemplo. 

Com dados precisos e característicos de um determinado mercado e público você consegue entender, agir, monitorar, otimizar e fidelizar mais clientes.

Quais são os resultados obtidos com uma segmentação bem feita?

O segredo para fidelizar está em transformar dados em conhecimento para criar ações centradas no consumidor.

Com uma segmentação de clientes bem feita e, assim, com o conhecimento profundo dos clientes, sabe-se quem ele é, quais suas preferências, qual o melhor canal para interagir. E mais, observa-se qual é o momento ideal para apresentar o produto e fechar negócio. 

A setorização conferida pelos dados ajuda a antecipar as necessidades e acarreta na maior transparência e agilidade no atendimento. Também cria um sentimento de empatia e de confiança, primordial em relações longas e fiéis.

Um ponto muito importante para destacar é que segmentar proporciona o equilíbrio entre os riscos e as oportunidades. Pois, saber como, onde e quando agir ajuda a concentrar o investimento de recursos na hora e no momento certo.

Melhore seus resultados com a segmentação de clientes

Com o presente texto, ficam claros os pontos positivos de segmentar para fidelizar.

A associação que passa desde a precisão da estratégia até a elaboração de métricas de acompanhamento. O que torna essencial o uso de recursos que utilizem dados robustos e que sejam atualizados de forma regular. 

Conhecer melhor o público e ter uma comunicação mais assertiva impulsionam um modelo de negócio cada vez mais escalável

Diante desses pontos, nós podemos te ajudar a oferecer mais conveniência, mais conforto e mais valor aos clientes e, dessa forma, auxiliar no aumento da performance de sua empresa.

Para saber mais, entre em contato como nosso time.

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