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Persona e segmentação da base de clientes: como esses conceitos ajudam a sua empresa a ter uma comunicação mais efetiva com os clientes

Você já teve a sensação de estar ouvindo uma rádio e parecer que o locutor estava falando com você? 

Com certeza sim, afinal, o rádio tem um incrível poder de conexão e identificação com seu público. 

Agora pense bem, quantas pessoas existem na sua base de clientes, se você fosse se comunicar com elas hoje, usaria uma comunicação padrão ou uma comunicação mais personalizada para cada tipo de consumidor?

Assim como o rádio, sua empresa também se comunica com diversas pessoas. E esse meio de comunicação só consegue ser o que é até hoje porque consegue criar conexões com seus ouvintes, conhecendo-os, entendendo seus perfis e preferências.

No marketing isso não deve ser diferente, os conteúdos e campanhas devem falar diretamente com sua persona,  é preciso criar conteúdo de acordo com que o potencial cliente quer consumir.

E ainda mais importante, é preciso ter uma comunicação assertiva com a base de clientes já convertidos. Isso se torna possível se utilizarmos uma estratégia focada na  segmentação da base de clientes.

Nesse texto você vai entender os conceitos de persona e segmentação da base de clientes, e como você pode usar esses dois conceitos para conhecer sua audiência e se comunicar de forma mais assertiva. 

Esses são os tópicos que vamos abordar:

  • Qual a diferença entre persona e segmentação de base de clientes? 
  • Quais ações podem ser tomadas a partir da descoberta da persona e da segmentação da base de clientes?
  • Estratégias para uma comunicação mais efetiva com os clientes

Boa leitura!

Qual a diferença entre persona e segmentação de base de clientes? 

A persona é a representação do cliente ideal. Esse conceito foi criado para aprofundar o conhecimento sobre público-alvo e criar novas possibilidades de contato, ofertas e meios de atrair clientes para as empresas. 

Por ela são definidos dados de comportamento e características demográficas dos seus clientes. A partir daí, é possível ter mais clareza na comunicação e nas estratégias em geral.

Então por exemplo, ao fazer uma campanha direcionada à uma persona a empresa sabe qual público deseja atingir, essa definição permite que as empresas otimizem seus resultados e acertem cada vez mais.

Já a segmentação de base de clientes é algo mais amplo, formado pelo agrupamento de personas com características similares que, provavelmente, exibirão comportamentos homogêneos ao tomar uma decisão de compra, consumo ou uso do serviço. 

Essa segmentação tem a finalidade de orientar a tomada de decisão nos planejamentos estratégicos de Marketing, Comunicação, Mídia e também para as estratégias de Sucesso do Cliente.

Por fim, a diferença entre persona e segmentação, é que na persona encontramos  algo mais específico de um cliente ideal, já na segmentação encontramos características em comum de um grupo de pessoas.


Quais ações podem ser tomadas a partir da descoberta da persona e da segmentação da base de clientes?

Definir, conhecer e entender sua persona é de suma importância, pois te ajuda a mapear seu público com mais profundidade. Isso é fundamental para oferecer sempre as melhores soluções e produtos, com estratégias de marketing mais eficientes. 

Este processo de criação traz uma visão mais clara e elucidada sobre como desenvolver ações assertivas para o seu público. A partir da criação de uma persona é possível:

  • Definir o tom e a linguagem de seus conteúdos e ações de marketing;
  • Desenhar estratégias de campanhas de marketing e CRM;
  • Ter um direcionamento mais preciso.

Já na segmentação da base de clientes, você pode criar filtros para melhorar a experiência do cliente, para que eles fiquem mais propícios a fechar um novo negócio.

A segmentação permite criar clusters, ou micro-clusters a partir da definição de estrutura de dados, colocando todas as informações observadas e identificadas mais parecidas em um grupo. 

Com isso, é possível identificar insights importantes, desde o entendimento da jornada do cliente sobre como ele compra e/ou consome seu produto e serviço, canais de preferência, possíveis motivadores e até cenários ideais.

Outras vantagens de trabalhar com a segmentação da sua base, são:

  • É mensurável: identifica o potencial de compra e rentabilidade – LTV;
  • Substancial: mostra o quão rentável pode ser sua persona;
  • Acessível: mostra como seus potenciais clientes podem ser alcançados;
  • Acionável: indica como atrair e gerar mais valor.

Estratégias para uma comunicação mais efetiva com os clientes

Ao segmentar a sua base de clientes, você conseguirá acionar com mais facilidade os seus clientes e mensurar de forma mais eficiente os resultados da sua ação. 

Nesse sentido, é possível também criar uma jornada de pós-venda com o objetivo de medir a utilização do seu produto ou serviço, fidelizar seus clientes, ou encontrar gargalos e problemas que ainda não haviam sido mapeados.

No caso de cada persona, o processo de mensuração pode ser mais trabalhoso, porém, em ações que demandam um contato personalizado, elas são fundamentais. A partir dela é possível detalhar o perfil do cliente e definir a estratégia mais adequada para cada campanha e objetivo de negócio.

Essas definições também geram insights sobre as maneiras personalizadas de engajar os seus clientes e fazer com que eles fiquem mais tempo na sua empresa. Com isso, você aumenta o LTV (Lifetime Value), ou seja, a receita que cada cliente gera enquanto permanece na sua base de clientes.

Conheça a sua base de clientes

Conhecer o seu cliente é importante para saber direcionar as suas estratégias.

Por meio da criação das personas e segmentação da base de clientes, você consegue produzir informações sobre tendências de comportamento, preferências e necessidades do seu cliente. 

Com isso, é possível criar estratégias inteligentes e competitivas para fidelizar o seu cliente, além de ter em mãos o perfil ideal que você deve atrair em suas campanhas de marketing e CRM.

Tem dificuldade ou não sabe como definir e conhecer melhor suas personas e segmentar a sua base de clientes? 

A Cinnecta é especialista no entendimento do comportamento de clientes e tem como propósito facilitar a tomada de decisões por meio da inteligência de dados. 

Nossa plataforma além de mapear e segmentar sua base, ainda entrega outputs de recomendações de ações para cada cliente em potencial, ajudando sua empresa a impulsionar ainda mais seus resultados.

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Conclusão

Você já ouviu aquele ditado popular “quem quer vender para todo mundo, acaba não vendendo para ninguém?”.

É justamente essa a vantagem da criação de uma persona e segmentação da base de clientes, fazer com que suas estratégias sejam melhor direcionadas, em um mar aberto de oportunidades. 

A cada dia a comunicação personalizada se mostra indispensável, pois com tantas outras opções no mercado é preciso diferenciar sua marca e chegar aos clientes certos.

Se gostou desse conteúdo, continue sua visita e saiba mais sobre como crescer e escalar de forma sustentável a partir do LTV

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