O LTV é uma métrica que indica o valor do ciclo de vida de um cliente.
Ou seja, quanto um mesmo usuário consome em produtos que você oferece, durante todo o tempo que é seu cliente.
O cálculo do lifetime value (LTV) auxilia principalmente nas estratégias de aquisição, mas com a metodologia correta pode te direcionar ações para maximizar a retenção, a fidelização e o ticket médio de um cliente.
Neste artigo, iremos abordar:
- LTV no Varejo
- Cálculo básico do LTV
- Nova metodologia para cálculo
- Como maximizar o LTV no Varejo
O lifetime value no Varejo
O LTV está entre as métricas mais essenciais para o mercado do varejo, por ser importante para direcionar ações de aquisição de clientes, ao ser considerado para a definição do CAC (custo de aquisição de cliente) ideal e de estratégias de redução de churn.
No entanto, esse setor possui mais particularidades a serem avaliadas no cálculo do indicador, em relação a um produto vendido por assinatura, por exemplo, em que a recorrência e o valor estão estabelecidos de antemão.
No varejo, é preciso projetar este indicador com base nos históricos transacionais e esses dados, sozinhos, nem sempre conferem grande precisão aos cálculos.
Entenda como obter recomendações de ações personalizadas a partir do LTV.
O cálculo básico do lifetime value
A fórmula mais básica para calcular o LTV é a seguinte:
LTV = (Valor Médio do Pedido) x (Nº Médio de Compras/Cliente) x (Tempo médio de Retenção)
Essa expressão matemática consiste no ticket médio do cliente por compra, multiplicado pela quantidade de compras realizadas por ano e pelo número de anos que é esperada a retenção do consumidor.
Nova metodologia de cálculo do LTV
Nem todo o potencial é extraído desse indicador a partir do cálculo mais simples, baseado somente no histórico transacional.
Diferentes fontes de dados, agregadas ao histórico do indivíduo, a uma segmentação assertiva e trabalhada por algoritmos avançados de inteligência de dados dão origem ao LTV Potencial.
O LTV Potencial gera um novo número que tem como objetivo indicar oportunidades de maximizar o lifetime value de cada cliente.
Assim, são criadas recomendações de ações para aumentar o LTV de cada cliente por meio de up sell, cross-sell, estratégia de precificação, recomendação de produtos/serviços e redução de churn.
Saiba como começar a aplicar a metodologia de cálculo do LTV Potencial no seu negócio.
LTV Potencial no Varejo
O setor do varejo conta com algumas possibilidades sazonais de aquecimento do mercado e pode utilizá-las de formas estratégica para cultivar o relacionamento com os clientes a longo prazo, de forma que o LTV seja maximizado devido à retenção dos clientes e ao aumento do ticket médio que ocorre em relação às outras épocas do ano.
Nesse sentido, datas comemorativas como o Dia das Mães, o Natal e a Black Friday são momentos-chave para avaliar o sucesso das estratégias e garantir o alcance das metas para o ano.
O lifetime value é um indicador chave de performance que demonstra a habilidade das empresas em entregar melhores experiências para seus clientes no longo prazo. Além disso, com o LTV Potencial, essas experiências podem ser ainda mais personalizadas e assertivas, de acordo com as particularidades de cada consumidor
Calcular e olhar para o LTV Potencial é avaliar antecipadamente a probabilidade de receita e longevidade que cada cliente pode trazer.
Confira o estudo completo com análises de mercado sobre LTV Potencial e datas comemorativas.
Como aplicamos a metodologia de cálculo do LTV Potencial
O algoritmo Cinnecta analisa o histórico transacional e financeiro de cada cliente e o compara com perfis similares, para então sugerir o potencial de LTV de cada consumidor ou grupo de consumidores.
Tal ação não impacta somente nas estratégias de campanhas para datas sazonais, tendo em vista que a previsão de valor torna possível observar o quanto cada indivíduo pode gerar de valor no futuro a partir do histórico de comportamento e de quanto ele já gastou.
A Cinnecta, na constante busca por entregar melhores resultados para os clientes, desenvolveu uma metodologia única que contribui para a ativação e retenção de clientes a partir de recomendações nas estratégias de precificação, cross-sell, fidelização e identificação de interesse em produtos e serviços.
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