Por que é importante calcular o LTV Potencial?
Conheça o nosso lançamento: cinnecta ltv
ltv lite na plataforma insights

Confira o LTV Lite: nova funcionalidade na plataforma Insights

O LTV Lite é uma nova funcionalidade que está disponível na plataforma Insights para te ajudar a ter uma análise mais aprofundada sobre a sua base de clientes. Essa ferramenta segmenta uma base de usuários e, por meio da comparação de perfis semelhantes, identifica as tendências do cliente e as prováveis mudanças no padrão de consumo do indivíduo. 

Como funciona o LTV Lite

Para criar uma análise de segmentação da sua base, é necessário uma planilha em formato .CSV, com a primeira coluna contendo o identificador único do usuário na base cinnecta (external_identifier) e a segunda coluna contendo a classificação desses clientes para a segmentação.

external_identifiersegmentação
b21-1db6-4b43-a3ebpremium
49c-64ce-4090-bafdpremium
d7-627e-452d-bc96platinium

Exemplo de planilha com segmentação por rentabilidade.

Tipos de classificações do cliente na plataforma

A ferramenta possibilita três tipos diferentes de análises e classificação:

  • Por faixa de rentabilidade: descreve e diferencia os usuários mais rentáveis do restante da base;
  • Por produto contratado: traça os usuários de determinado produto ou serviço e quais clientes podem estar suscetíveis a campanhas de conversão;
  • Por perfis de cancelamento: ao indicar quais são os usuários que fizeram churn recentemente, a plataforma entrega quais usuários ativos compartilham do mesmo comportamento. 

Após escolher qual tipo de análise quer realizar e criar o arquivo csv com o cliente e a respectiva classificação, é só importar o arquivo para a plataforma.

A planilha de envio desses dados, deve conter até 10% da base total de seus clientes. Por exemplo: se a sua empresa tem 10.000 clientes, o arquivo csv deve conter 1.000 linhas.

Caso o arquivo não contenha o limite total de 10% – ou se você fizer apenas uma indicação de segmentação no arquivo – ele pode ser preenchido pela Cinnecta com uma amostra aleatória da sua base para comparação. Basta fazer essa indicação quando importar o arquivo na plataforma.

Se você quiser uma análise com mais de 10% dos clientes da sua base, entre em contato com a Cinnecta através do e-mail suporte@cinnecta.com.

É importante se atentar à quantidade de clientes dentro da segmentação, por exemplo, ao enviar um arquivo para avaliar quem são os clientes com tendência ao churn, é necessário indicar quem são os clientes que deram churn e quais são os clientes retidos, dentro dos 10% contidos no arquivo. O mesmo vale para as análises de rentabilidade e produto contratado.

external_identifiersegmentacao
17b9-e9bd-4eb5-9664produto1
2834-d9bc-46d4-b1e0produto1
3cdc-3280-490c-b721produto1
45ae-c499-48b3-98f0produto2

Como os dados são disponibilizados na plataforma

Ao importar o arquivo CSV na opção de análise escolhida, os dados passam por validação e são agregados à inteligência e ao enriquecimento de dados da Cinnecta. Após a conclusão desse processo, as análises são disponibilizadas em um dashboard. Caso haja algum erro na importação da planilha, nossa equipe entrará em contato por e-mail. 

A validação e o enriquecimento dos dados são realizados em etapas e isso leva um tempo para que sejam concluídos. Você pode acompanhar pela página do enriquecimento e enviaremos um e-mail quando a visualização estiver disponível.

O dashboard exibe grupos de interesses para cada cluster segmentado, informações de cada grupo para a comparação entre eles e indica quais as prováveis migrações entre perfis.

Essa nova ferramenta possibilitará o conhecimento mais aprofundado sobre o perfil de seus clientes e gerar insumos para campanhas de ativação direcionadas para cada indivíduo.

Compartilhar no facebook
Compartilhar no twitter
Compartilhar no linkedin
Compartilhar no telegram
Compartilhar no whatsapp
Compartilhar no email

Deixe aqui o seu comentário

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado.