Por que é importante calcular o LTV Potencial?
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ilustração com uma pessoa no canto esquerdo da imagem ao lado de um gráfico em barras com uma seta apontando crescimento

Entenda a importância do lifetime value e como aumentar esse indicador

Saber quanto custa adquirir um cliente é importante para a sustentabilidade do seu negócio e para a definição das suas estratégias comerciais e de marketing. Mas, há um outro indicador tão importante quanto esse: o lifetime value (LTV), que representa uma estimativa da receita que uma pessoa vai gerar para sua empresa enquanto ela for cliente.

Olhar com cuidado para esse indicador é fundamental para a saúde financeira do negócio e é imprescindível, especialmente, para empresas que atuam com modelo de pagamento recorrente ou de repetição, levando em conta o possível retorno a ser alcançado em longo prazo.

No artigo abaixo, vamos falar sobre o lifetime value, dando mais detalhes sobre a importância desse indicador, a relação entre ele e o CAC e as principais métricas relacionadas ao LTV. Nós vamos, ainda, te ensinar a calcular o lifetime value da sua empresa e dar dicas para você melhorar esse indicador e potencializar a sustentabilidade do seu negócio.

Aqui, você vai ler sobre:

  • O que é lifetime value?
  • Qual a relação entre CAC e LTV?
  • Quais são as principais métricas relacionadas ao lifetime value?
  • Qual é a fórmula de cálculo do LTV?
  • Como melhorar o LTV da minha empresa?

O que é lifetime value?

O lifetime value (LTV) é um indicador que define o valor do seu cliente durante o ciclo de vida dele na sua empresa. A tradução do termo, inclusive, é valor de tempo de vida. Ou seja, o quanto uma pessoa vai gerar de receita para o seu negócio durante o tempo que ela for cliente da empresa.

Importância desse indicador

Um bom LTV é essencial para um negócio financeiramente saudável. Esse indicador é importante, exatamente, porque ele está diretamente relacionado à saúde financeira da empresa e à sustentabilidade do negócio e é uma métrica para a qual você precisa olhar se quiser crescer e escalar.

Conhecer seu lifetime value é fundamental para que você planeje, de forma assertiva, suas estratégias comerciais e de marketing. Afinal, o custo para adquirir um cliente não pode ser maior do que a receita que ele vai gerar ao longo do ciclo de vida dele, não é mesmo?

Além disso, o LTV pode dar indícios de que você precisa direcionar esforços para a fidelização de clientes, visando, exatamente, aumentar esse indicador. Outra questão importante é que o lifetime value te dá uma previsibilidade de receita e pode mostrar falhas na relação entre a sua empresa e o seu cliente.

Qual a relação entre CAC e LTV?

O CAC é quanto você gasta para adquirir um cliente, enquanto o LTV é quanto você ganha durante a jornada do cliente com a sua empresa. Percebe como os dois indicadores estão intimamente ligados e como ambos são importantíssimos para o seu negócio?

A definição de qual o CAC e o LTV ideal e a proporção recomendada entre eles vai depender da realidade de cada empresa. Mas, uma coisa é fato: o lifetime value precisa sustentar o custo de aquisição de clientes — e com folga. Assim, o negócio se mantém saudável e lucrativo.

Quais são as principais métricas relacionadas ao lifetime value?

Antes de falar sobre o cálculo do LTV, é muito importante que você entenda quais são as métricas relacionadas a esse indicador. Isso porque o lifetime value não pode ser calculado isoladamente e precisa ser analisado dentro de um contexto geral sobre a saúde do seu negócio.

Ticket médio

Quanto, em média, cada cliente gasta com a sua empresa durante um determinado período? É exatamente isso a que diz respeito o ticket médio, que precisa ser conhecido para que você acerte no cálculo do LTV.

Churn

Se um cliente cancela o contrato que tem com você e deixa de usar seu produto ou serviço, ele automaticamente deixa de gerar receita para o seu negócio, certo? É por isso que o churn — ou taxa de abandono — é mais uma métrica importantíssima para calcular o lifetime value da sua empresa.

CAC

Já falamos sobre a relação entre LTV e CAC e, claro, o custo de aquisição de cliente é uma das principais métricas envolvidas no cálculo do lifetime value. Afinal, a equação entre esses dois indicadores ser positiva é o que garante a sustentabilidade do seu negócio.

Qual é a fórmula de cálculo do LTV?

Agora, vamos para a parte prática. Existem algumas formas de calcular o LTV da sua empresa, mas a mais simples e mais conhecida é seguir a fórmula:

Ticket médio

x

Média de compras por cliente ao ano

x

Média do tempo de relacionamento com cada cliente

Vamos aplicar essa fórmula em um exemplo hipotético para te ajudar a entender. 

Imagine que a sua empresa ofereça um serviço de pagamento recorrente, que tenha o valor de R$ 60 por mês. Esse, portanto, é o seu ticket médio, certo? Como se trata de um pagamento recorrente, a média de compras por cliente ao ano é 12, visto que não é possível fazer nem mais, nem menos do que um pagamento mensal.

Agora, imagine que o histórico da sua empresa indique que, em média, um cliente permanece na sua base por três anos, até cancelar o produto ou serviço. Pronto! Temos todos os indicadores necessários para calcular o LTV. Nesse exemplo, o cálculo ficaria assim:

60 (ticket médio) x 12 (média de compras ao ano) x 3 (média do tempo de relacionamento) = R$ 2.160

Ou seja, o cálculo mostra que cada cliente gera, em média, R$ 2.160 de receita para o caixa da sua empresa durante seu período de vida como cliente

Como melhorar o LTV da minha empresa?

Aprender a calcular o LTV é fundamental, mas não é suficiente para garantir a sustentabilidade do seu negócio. O segredo está nas suas estratégias para aumentar o lifetime value. Confira algumas dicas para te ajudar nessa missão!

Invista no ciclo de vida do cliente

Não adianta gastar todo o esforço da sua equipe nas estratégias de aquisição de clientes. Para manter um LTV saudável, você precisa investir na fidelização, cuidando do ciclo de vida do cliente na sua empresa e garantindo que ele queira permanecer o maior tempo possível como usuário do seu produto ou serviço.

Tenha boas estratégias de Customer Success

Sabe um bom jeito de garantir que a jornada do cliente seja bem-sucedida? Acertar nas estratégias de Customer Success! Se bem aplicadas, são elas que garantem que o valor prometido na venda continue sendo entregue e que o seu cliente esteja constantemente satisfeito.

Aposte na segmentação da base de clientes

Segmentar clientes é, sempre, uma estratégia para entregar ofertas mais assertivas para cada um deles. Oferecer, exatamente, o valor que o seu cliente precisa, aumenta suas chances de mantê-lo mais satisfeito e utilizando seu produto ou serviço por mais tempo.

Identifique os melhores clientes

Com o seu LTV em mãos, você será capaz de entender quais são os clientes que geram mais receita para a empresa e, logo, traçar o perfil deles. Identificar os melhores clientes é fundamental para que você direcione seus esforços para eles. 

Agregue boas ferramentas à rotina da sua empresa

Calcular e tomar decisões baseadas no LTV pode ser bastante complexo num primeiro momento. Por isso, é fundamental contar com boas ferramentas no dia a dia do seu negócio, que te ajudam a gerar valor em todas as etapas do ciclo de vida do seu cliente. 

Invista em ferramentas que te auxiliem em uma tomada de decisões mais assertiva, a partir do entendimento do perfil e do comportamento do consumidor.

Conheça o cinnecta ltv: plataforma pioneira que recomenda ações a partir do cálculo do LTV potencial

A Cinnecta desenvolveu uma plataforma que vai te ajudar a calcular o LTV potencial do seu cliente com base em uma combinação de dados. A partir dessa informação, o cinnecta ltv recomenda ações que proporcionam o aumento do ticket médio e do tempo de vida do cliente na sua base.

Entre as possibilidades oferecidas pelos dados gerados pela ferramenta estão a maximização do valor de cada cliente, a hipersegmentação, a redução do churn e a melhoria da experiência do cliente com a sua empresa.

Agende uma conversa com nossos consultores, e conheça mais sobre a nossa plataforma!

Conclusão

Ao fim deste artigo, esperamos que tenha ficado claro o quanto o lifetime value é um indicador importante para a saúde e sustentabilidade do seu negócio. 

Entenda: adquirir novos clientes é fundamental, porém, mais importante do que isso é garantir uma boa experiência para eles e assegurar que o retorno do investimento para trazer novos clientes para sua base seja sempre positivo.

Conte com a Cinnecta para traçar estratégias assertivas de rentabilização e fidelização no momento certo para cada cliente!

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