O cinnecta ltv é uma plataforma que recomenda ações para que grandes empresas possam impulsionar a geração de valor de cada cliente ao longo do seu ciclo de vida.
A plataforma pode ser utilizada para o direcionamento de ações de upsell, cross-sell, ativação e fidelização – de acordo com o potencial real de cada perfil.
O LTV – ou valor do tempo de vida, é uma métrica que indica qual é o valor de um cliente para uma empresa durante todo seu relacionamento com ela.
Nosso time de especialistas otimizou o cálculo do LTV, para que o indicador pudesse atuar de forma preditiva e prescritiva nas estratégias de marketing e relacionamento.
Os algoritmos cinnecta fazem o cálculo do LTV Potencial, por meio de uma metodologia inovadora e única no Brasil, que alia diferentes fontes de dados, modelos avançados e expertise na análise de comportamento do cliente.
Converse com nossos especialistas sobre o cinnecta ltv.
O que é o LTV Potencial
O LTV Potencial é um indicador que identifica e antecipa a capacidade de cada cliente de gerar valor no futuro a partir de uma análise de dados históricos, comportamentais, demográficos e geolocalizados, realizada por meio de algoritmos preditivos sofisticados.
O LTV Potencial detecta oportunidades de crescimento do lifetime value do cliente e é utilizado para direcionar as ações de engajamento e campanhas promovidas pela empresa para aumentar esse LTV.
De forma geral, para manter a saúde do negócio, as organizações acompanham o lifetime value que na nossa metodologia consideramos da seguinte forma:
- O LTV Observado, que consiste em simplesmente contabilizar o valor do tempo de vida retroativamente. É o indicador que as empresas têm hoje, calculado apenas partir do histórico.
- E o LTV Previsto, que consiste em olhar para o futuro do cliente e prever qual será o valor gerado por ele caso nenhuma ação para maximização do LTV seja executada.
Como funciona o cinnecta ltv
Nós entendemos que podemos agregar diferentes informações ao histórico do cliente: dados demográficos, comportamentais e de geolocalização.
Ao analisar uma grande base de clientes, nossos modelos algorítmicos fazem uma hipersegmentação em micro-clusters definidos pelo perfil e pelos padrões de comportamento.
O algoritmo Cinnecta analisa o histórico transacional e financeiro de cada cliente e o compara com perfis similares. Na análise, são agregados dados demográficos, de comportamento e de geolocalização para então sugerir o potencial de LTV de cada consumidor ou grupo de consumidores.
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Hipersegmentação em micro-clusters
Na hipersegmentação em micro-clusters, todos os fatores descritos acima são considerados, assim como o histórico dos clientes. A partir da identificação do perfil de cada indivíduo, são criados pequenos grupos, ou seja, micro-clusters, que reúnem clientes com características semelhantes.
Ao entender o comportamento de cada micro-cluster, é possível observar as tendências daquele tipo de indivíduo ao longo do seu ciclo de vida como cliente. Isso é a base para o cálculo do LTV Potencial e para a identificação de oportunidades de ativação, rentabilização ou mesmo de riscos de churn, o que leva as empresas às melhores estratégias de fidelização e retenção.
Aplicações do cinnecta LTV
cinnecta ltv e a identificação de oportunidades de rentabilização
Ao analisar e agrupar os perfis dos clientes, é possível identificar – de forma preditiva – quais são os consumidores com maior potencial de incremento no lifetime value.
A partir disso, o passo seguinte é definir qual perfil é mais sensível a um produto, ou a um benefício, ou a um desconto, e antecipar quais são seus interesses e as possíveis opções de upsell e cross-sell que podem ser executadas para ele.
Assim, observa-se as oportunidades de aumento de receita para os clientes que o algoritmo identificar com maior potencial de LTV e podemos recomendar ações estratégias de relacionamento com aquele cliente para gerar novos negócios com ele.
Dessa forma, observa-se uma maior conversão em campanhas de upsell e cross sell e um aumento da receita.
cinnecta ltv e a identificação de riscos
O LTV Potencial e o churn são temas paralelos. Quando o LTV Potencial é calculado, identifica-se antecipadamente quando aquele cliente tem uma alta propensão ao churn.
Se existe uma alta propensão ao churn, o tempo que o cliente vai ficar na empresa será menor e o LTV dele também, já que o lifetime value é uma função do ticket médio pelo tempo que o cliente permanece.
Portanto, esses dois indicadores – LTV e Churn – estão correlacionados e ao olhar para eles se torna possível, de forma preditiva e estratégica, direcionar os esforços de retenção para os clientes que têm maior propensão a romper o relacionamento com a empresa.
Entenda mais sobre o cinnecta ltv.
Demonstração do cinnecta ltv
A plataforma atua de forma muito estratégica na tomada de decisões de negócio e impacta positivamente a experiência que o cliente tem com a sua marca. Assim, aumenta tanto o valor quanto a longevidade do ciclo de vida do consumidor.
Você pode ter acesso a uma demonstração gratuita da nossa plataforma para ver na prática como o LTV preditivo e prescritivo pode gerar oportunidades de receita na sua empresa.
Agende sua demonstração com os nossos especialistas e confira outros conteúdos sobre LTV:
